Voorwaarden voor organisatoren

Artikel 0. Over deze voorwaarden

Dit zijn de voorwaarden waaronder Pilarres EOOD („wij”, „ons”) Bicyr Cangor, het platform waarop u evenementen publiceert en er tickets voor verkoopt, ter beschikking stelt van u, de organisator („u”).

Er bestaan twee versies van deze voorwaarden. Deze versie is bestemd voor particulieren die buiten elke handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit een eigen evenement organiseren, zoals hun huwelijk of een familiefeest. Als u het evenement organiseert in het kader van een handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit, of via een vennootschap, vereniging of andere organisatie, geldt voor u in plaats daarvan de versie voor ondernemingen.

U kunt deze voorwaarden lezen voordat u ze aanvaardt, zolang u het platform gebruikt en ook nadat u ermee stopt. Elke versie wordt gepubliceerd op een eigen adres, dat nooit verandert, en elke eerdere versie blijft gepubliceerd op haar eigen adres.

Deze voorwaarden zijn opgesteld zonder advocaat. Wij hebben geen juridisch adviseur: wij hebben ze zelf onderzocht en geschreven op basis van de wetteksten die ze aanhalen, en geen enkele gekwalificeerde adviseur heeft ze nagelezen. De Franse, Nederlandse en Duitse versies zijn niet nagelezen door een juridisch geschoolde moedertaalspreker. Wij vertellen u dit omdat u het recht hebt dat te weten. Het doet niets af aan wat wij u hier beloven.

Deze voorwaarden regelen niet de overeenkomst tussen u en de personen die uw tickets kopen. Die overeenkomst is de uwe. Wat wij uw kopers daarover vertellen, staat in onze Verkoopvoorwaarden en ons Terugbetalingsbeleid, die aan elke koper worden getoond. Waar deze voorwaarden u vragen iets te doen voor uw kopers, is dat omdat wij uw kopers hebben gezegd dat u dat zult doen.

Artikel 1. Uitbetalingen, de inhouding van uitbetalingen en negatieve saldi

1.1 Waar uw geld zich bevindt. Betalingen voor uw evenementen worden door Stripe verwerkt op uw eigen Stripe-account, onder de Stripe Connected Account Agreement en de Stripe Services Agreement die daarin is opgenomen, die u aanvaardt wanneer Stripe u als gebruiker registreert. Elke betaling komt op uw Stripe-account terecht, na aftrek van onze platformvergoeding. Onze platformvergoeding omvat de vergoeding van Stripe voor de verwerking van de betaling, die wij daaruit betalen, zodat Stripe geen afzonderlijke verwerkingsvergoeding van de betaling afhoudt. Onze platformvergoeding is het enige deel dat bij ons terechtkomt, en wanneer u een ticket terugbetaalt, gaat die vergoeding mee terug.

1.2 Wanneer u wordt uitbetaald, en de inhouding van uitbetalingen. Wij stellen uw Stripe-account zo in dat Stripe het geld uit uw verkopen pas uitbetaalt zodra 7 dagen zijn verstreken na het einde van het evenement waarvoor het werd betaald, en niet later, behalve zoals 1.3 en 1.5 bepalen; voor een evenement dat meerdere dagen duurt, lopen de 7 dagen vanaf de laatste dag ervan. Zodra die dagen zijn verstreken, betaalt Stripe het beschikbare geld op uw account uit naar uw bankrekening. Wij stellen het zo in omdat terugbetalingen, terugboekingen en geschillen voor een evenement vooral ontstaan voordat het plaatsvindt en kort daarna, en u die op grond van 1.4 draagt. U ziet wat nog moet worden uitbetaald, vanaf wanneer, en wat is uitbetaald, daar waar u uw uitbetalingen op het platform beheert. Uw eerste uitbetaling kan langer duren, omdat Stripe voor nieuwe accounts een langere afwikkelingstermijn hanteert.

1.3 Stripe kan uw account nog steeds beperken. Stripe kan uw account beletten nieuwe betalingen te ontvangen, of een uitbetaling uitstellen, zolang informatie die het over u vereist ontbreekt of zolang het uw account onderzoekt, zoals de Stripe Connected Account Agreement toestaat. Dat is de beslissing van Stripe, niet de onze. Wanneer Stripe meer informatie van u nodig heeft, toont het platform u wat nodig is, daar waar u uw uitbetalingen beheert.

1.4 Terugbetalingen, terugboekingen en negatieve saldi zijn uw zaak. Als een evenement niet doorgaat zoals het werd verkocht, is het aan u om de personen die tickets kochten terug te betalen. U bent aansprakelijk voor elke terugbetaling, elke terugboeking en elk betwist bedrag op uw verkopen, en voor een negatief saldo op uw Stripe-account voor zover die terugbetalingen, terugboekingen of betwiste bedragen het veroorzaken. Een terugbetaling of terugboeking wordt van uw Stripe-saldo afgehouden. Een betwist bedrag wordt ervan afgehouden wanneer het geschil wordt geopend, en komt terug als het geschil in uw voordeel wordt beslecht. Als een geschil in uw nadeel wordt beslecht, betalen wij onze platformvergoeding op dat ticket aan u terug. Stripe rekent bovendien een vergoeding aan voor elk geschil: die vergoeding betalen wij, en ze wordt niet aan u doorberekend. U bent op grond van 1.4 nooit meer verschuldigd dan wat kopers voor de betrokken tickets hebben betaald, verminderd met de vergoedingen die wij terugbetalen. U bent niet aansprakelijk voor enig deel van een negatief saldo dat door onze eigen fout is veroorzaakt, zoals een betaling of terugbetaling waartoe u geen opdracht gaf en die 3.2 niet vereiste, of bewijs dat u ons op grond van artikel 5 bezorgde en dat wij niet tijdig bij Stripe hebben ingediend.

1.5 Verrekening met uw latere verkopen. Zolang uw Stripe-saldo negatief is, dient het geld uit uw latere verkopen op het platform eerst om het te verminderen, en wordt u niets uitbetaald tot het weer boven nul is. U stemt ermee in dat wat u op grond van 1.4 verschuldigd bent, op die manier met die latere verkopen wordt verrekend. Wij verrekenen nooit meer dan u verschuldigd bent. Telkens wanneer uw saldo negatief wordt, laten wij het u per e-mail weten, met het bedrag en de terugbetalingen, terugboekingen of geschillen die het hebben veroorzaakt.

1.6 Betalen wat overblijft. Als uw latere verkopen uw saldo niet opnieuw op nul hebben gebracht, kunnen wij u schriftelijk vragen te betalen wat nog verschuldigd is, en u betaalt het binnen 14 dagen na dat verzoek. Die betaling gaat naar onze eigen rekening en voldoet onze eigen vordering op u. Het verzoek vermeldt het bedrag, de terugbetalingen, terugboekingen of geschillen waaruit het bestaat, en hoe u betaalt. Als u meent dat het bedrag niet klopt, laat het ons dan binnen die 14 dagen weten, op grond van artikel 14, en wij bekijken het opnieuw; u hoeft het deel dat u betwist niet te betalen zolang wij niet hebben geantwoord, en u betaalt daarna wat ons antwoord bevestigt binnen 14 dagen na dat antwoord.

U machtigt Stripe ook om de bankrekening waarop uw uitbetalingen worden gestort te debiteren voor elk negatief saldo op uw Stripe-rekening dat uw latere verkopen niet hebben gedekt. Stripe doet dit automatisch, onder de Stripe-overeenkomst voor gekoppelde rekeningen die u aanvaardt wanneer u de rekening koppelt; u geeft ons geen afzonderlijk mandaat. De debitering door Stripe wacht niet op een verzoek op grond van 1.6 of op een betwisting daarvan: betwist u een bedrag dat Stripe al heeft gedebiteerd en geven wij u gelijk, dan betalen wij het u terug binnen 14 dagen na ons antwoord. Wij melden u het bedrag per e-mail wanneer uw saldo negatief wordt (1.5). Niets hierin beperkt het recht dat de wet u geeft om uw bank te vragen een domiciliëring terug te betalen. Debiteert Stripe niet, of mislukt de debitering, dan betaalt u wat 1.6 vraagt binnen de 14 dagen die het geeft. [COUNSEL REVIEW: negative-balance-debit -- SESSION_DRAFTED 29 Oct 2026 (bicyr/cangor#1236), unreviewed: the debit is Stripe’s automatic debit of the payout bank account (Balance Settings debit_negative_balances, bicyr/bicyr#2593), with no mandate collected by Cangor; counsel settles this wording before the owner publishes]

1.7 Waarom. Voor een Stripe-account dat onder deze voorwaarden is aangemaakt, staan wij, en niet Stripe, op grond van onze overeenkomst met Stripe tegenover Stripe in voor een negatief saldo. Deze voorwaarden leggen wat uit uw eigen verkopen voortvloeit weer bij u, en ze maken u voor niets anders aansprakelijk. Een account dat onder versie 1.0 is aangemaakt, blijft zoals het was (artikel 20).

Artikel 2. Persoonsgegevens

2.1 Wie wat beslist, per activiteit. Voor de verkoop van uw evenement beslist u en handelen wij voor u. Wanneer een gast een ticket koopt, zich inschrijft, aan de ingang wordt toegelaten, een terugbetaling vraagt of u via het platform schrijft, worden de betrokken persoonsgegevens verwerkt om uw overeenkomst met uw gast uit te voeren. U bent de verwerkingsverantwoordelijke voor die verwerking en wij zijn uw verwerker. Wij verwerken de gegevens alleen om het platform voor u te laten werken, op basis van uw gedocumenteerde instructies, namelijk deze voorwaarden en wat u in het product instelt.

Voor onze eigen doeleinden beslissen wij, en zijn wij een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. Het gaat om: de platformaccounts van u en uw team en het aanmelden daarop; de beveiliging van het platform, fraudepreventie en het auditspoor van handelingen met bijzondere bevoegdheden; de facturatie en boekhouding van onze platformvergoeding; onze eigen wettelijke verplichtingen, waaronder meldingen op grond van de digitaledienstenverordening en antwoorden aan overheden; en dienstberichten over uw account. Wij gebruiken de gegevens van uw gasten nooit voor een eigen doel dat niet op deze lijst staat. In het bijzonder verkopen wij ze niet, richten wij geen marketing tot uw gasten en stellen wij geen profiel op over organisatoren heen.

Stripe verwerkt betaalgegevens onder zijn eigen overeenkomst met u, als uw betaaldienstverlener en als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen wettelijke verplichtingen. Wij zijn daarbij geen partij.

2.2 Onze verbintenissen als uw verwerker (art. 28(3) AVG). Voor de verwerking in 2.1 die wij voor u verrichten, verbinden wij ons ertoe:

• (a) de gegevens alleen te verwerken op basis van uw gedocumenteerde instructies (deze voorwaarden en uw instellingen), tenzij het Unierecht of het recht van een lidstaat anders voorschrijft, in welk geval wij u dat vooraf meedelen voor zover de wet dat toelaat;
• (b) ervoor te zorgen dat iedereen die wij machtigen om de gegevens te verwerken, tot geheimhouding gehouden is;
• (c) de beveiligingsmaatregelen toe te passen die in ons register van de verwerkingsactiviteiten zijn beschreven (scheiding tussen werkruimten, versleuteling tijdens de overdracht, toegang beperkt tot wat de ondersteuning vereist, een auditlogboek waaraan alleen kan worden toegevoegd);
• (d) subverwerkers alleen in te schakelen met uw algemene toestemming, die u door deze voorwaarden te aanvaarden geeft voor de subverwerkers vermeld op /legal/sub-processors; wij laten u ten minste 15 dagen vooraf weten dat wij er een toevoegen of vervangen, u kunt daartegen bezwaar maken, en als wij aan dat bezwaar niet tegemoet kunnen komen, kunt u de overeenkomst beëindigen. Wij leggen elke subverwerker dezelfde verplichtingen op en blijven tegenover u voor hem aansprakelijk;
• (e) u te helpen de verzoeken van uw gasten tot uitoefening van hun rechten te beantwoorden, onder meer door u zelf de gegevens van een gast te laten exporteren en wissen;
• (f) u bij te staan bij de beveiliging, bij de melding van inbreuken in verband met persoonsgegevens (wij melden u zonder onredelijke vertraging een inbreuk die uw gegevens treft, nadat wij er kennis van hebben gekregen) en bij elke gegevensbeschermingseffectbeoordeling of voorafgaande raadpleging, voor zover de informatie waarover wij beschikken dat toelaat;
• (g) aan het einde van onze dienstverlening, naar uw keuze, uw gegevens aan u terug te bezorgen (de exitexport) en ze te wissen, behalve wat wij op grond van het Unierecht of het recht van een lidstaat moeten bewaren;
• (h) alle informatie ter beschikking te stellen die nodig is om aan te tonen dat wij onze verplichtingen nakomen, en audits mogelijk te maken, waaraan wij eerst voldoen met onze documentatie en registers; en wij laten u onmiddellijk weten als wij menen dat een instructie van u inbreuk maakt op de wetgeving inzake gegevensbescherming.

Onderwerp en duur: de platformdiensten voor uw evenementen, zolang u ze gebruikt en daarna tot de wissing overeenkomstig (g). Aard en doel: hosting, verkoop, ticketing, communicatie, toegangscontrole en verwerking van terugbetalingen voor uw evenementen. Gegevens: namen, contactgegevens, taal, bestellingen, tickets, toegangsgegevens en berichten van gasten en kopers; toegankelijkheidsvoorkeuren alleen als u die inschakelt, met de uitdrukkelijke toestemming van de gast. Betrokkenen: uw gasten, kopers en tickethouders.

2.3 Als u in een zuiver privéhoedanigheid organiseert. Als u een particulier bent die een zuiver persoonlijk of huishoudelijk evenement organiseert — bijvoorbeeld uw eigen huwelijk, voor gasten die u uitnodigt — is de wetgeving inzake gegevensbescherming mogelijk niet op u van toepassing (art. 2(2)(c) AVG). Ze blijft wel van toepassing op ons, als degene die de middelen verstrekt (overweging 18 AVG), en wij blijven als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de verwerking die wij op het platform verrichten, binnen dezelfde grenzen als in 2.1. Zodra een evenement openstaat voor het publiek of wordt georganiseerd in het kader van een onderneming, vereniging of andere beroepsactiviteit, geldt de uitzondering niet en zijn 2.1 en 2.2 van toepassing.

2.4 Wat wij niet doen. Wij beslissen niet, voor uw evenement, of er wordt verkocht, aan wie, tegen welke prijs, of er wordt terugbetaald; die beslissingen zijn aan u. Waar wij buiten uw instructies handelen voor een eigen doel, zijn wij voor die handeling verwerkingsverantwoordelijke en staan wij er zelf voor in (art. 28(10) AVG).

Artikel 3. Uw evenementen en uw verkoop

3.1 U bent de verkoper. Elk ticket dat voor uw evenement wordt verkocht, wordt door u verkocht, en de overeenkomst daarover komt tot stand tussen u en de koper. Wij zijn daarbij geen partij. U beslist wat u verkoopt, aan wie, tegen welke prijs en onder welke voorwaarden, en of het evenement doorgaat. Uw naam, zoals u die aan ons opgeeft, wordt op elke evenementpagina en bij het afrekenen als verkoper vermeld.

U verkoopt als particulier. Voordat een koper betaalt, vermeldt het afrekenproces dat u niet als onderneming verkoopt en dat de Europese consumentenrechten daarom niet van toepassing zijn op zijn overeenkomst met u. Dat verandert niets aan wat u hem op grond van 3.2 belooft.

Uw adres. Voordat u voor het eerst betalingen via het platform ontvangt, geeft u ons uw woonadres, en u houdt het actueel. Wij hebben het nodig om te weten met wie wij een overeenkomst hebben en om u te kunnen schrijven. Wij tonen het niet aan uw kopers: de wet verplicht alleen een verkoper die handelaar is om zijn adres aan kopers mee te delen.

3.2 Uw terugbetalingsbeleid, en de ondergrens eronder. Voordat een evenement in verkoop gaat, legt u het terugbetalingsbeleid ervan vast, en wij tonen dat aan elke koper voordat hij betaalt en in zijn bevestiging. Wij vervangen uw beleid niet door een eigen beleid.

Wat uw beleid ook zegt, het geeft geen enkele koper minder dan wat ons Terugbetalingsbeleid aan elke koper belooft, en u komt minstens het volgende na:

• Als het evenement wordt geannuleerd, om welke reden ook, betaalt u elke koper de volledige prijs die hij heeft betaald terug, in geld, op het betaalmiddel dat hij heeft gebruikt. U mag naast de terugbetaling een tegoedbon of een ticket voor een ander evenement aanbieden, nooit in plaats daarvan; een koper die niet duidelijk voor de tegoedbon heeft gekozen, wordt in geld terugbetaald.
• Als het evenement wordt uitgesteld, blijft het ticket geldig voor de nieuwe datum, en een koper die in plaats daarvan om terugbetaling vraagt, wordt volledig terugbetaald.
• Als het evenement verhuist naar een plaats waarvan redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat een koper ernaartoe reist, wordt een koper die daarom vraagt, volledig terugbetaald.
• Als een evenement van meerdere dagen of onderdelen na de aanvang wordt ingekort, betaalt u het niet geleverde deel terug.
• Een terugbetaling kost de koper niets.

Uw beleid mag gunstiger zijn dan dit, en zodra u het hebt gepubliceerd, bent u eraan gebonden. Terugbetalen is uw taak, vanuit uw eigen Stripe-saldo (1.4); wij kunnen uw kopers niet in uw plaats terugbetalen.

3.3 Ontvangstbewijzen en belastingen. Als verkoper reikt u elke factuur of elk ontvangstbewijs voor een verkoop uit, en bent u verantwoordelijk voor de btw en de andere belastingen op uw verkoop.

3.4 Wat u niet mag verkopen. U mag alleen tickets verkopen voor evenementen die u organiseert of waarvoor u gemachtigd bent te verkopen. U mag het platform niet gebruiken om tickets door te verkopen voor meer dan hun oorspronkelijke prijs, om te verkopen voordat de officiële verkoop begint, of om te verkopen voor een evenement dat onwettig is of dat u niet van plan bent te laten plaatsvinden.

Artikel 4. Onze vergoeding

4.1 Voor elk betalend ticket dat via het platform wordt verkocht, rekenen wij een platformvergoeding aan van 3,5% van het totaalbedrag dat de koper voor de bestelling betaalt, plus € 0,40 per ticket, met een minimum van € 0,40 per bestelling. De vergoeding omvat de vergoeding van Stripe voor de verwerking van de betaling, die wij betalen: Stripe houdt geen afzonderlijke verwerkingsvergoeding af van uw verkoop. Op gratis evenementen en gratis tickets wordt geen vergoeding aangerekend.

4.2 De vergoeding wordt van elke betaling afgehouden voordat die uw Stripe-saldo bereikt (1.1). Wij wijzigen nooit de vergoeding op een reeds verkocht ticket, en een wijziging van de vergoeding is een wijziging van deze voorwaarden, die alleen overeenkomstig artikel 15 kan worden doorgevoerd.

4.3 Telkens wanneer u een ticket geheel of gedeeltelijk terugbetaalt, om welke reden ook — een annulering, een uitstel, een verplaatsing of een terugbetaling die u zelf op grond van uw eigen beleid toekent — gaat onze vergoeding op dat ticket mee naar u terug, volledig of in dezelfde verhouding. Wij houden geen vergoeding op een ticket waarvan het geld naar de koper is teruggegaan.

Artikel 5. Terugboekingen (chargebacks) en geschillen

Wij zeggen het hier duidelijk, en niet in de kleine lettertjes: als een koper zijn bank of kaartuitgever vraagt een betaling voor een van uw tickets terug te draaien, is dat geschil uw zaak. Het wordt beslecht tussen de bank van de koper en Stripe, op basis van de bewijsstukken die voor de betaling worden ingediend. U hebt geen Stripe-dashboard en kunt een geschil dus niet zelf bij Stripe beantwoorden: schrijf uw versie van de verkoop rechtstreeks op de bestelling, vanuit uw werkruimte op het platform, en druk op verzenden — het bereikt Stripe onmiddellijk, via ons systeem, precies zoals u het hebt geschreven. Moet u ons in plaats daarvan een document sturen, zoals een screenshot, een ondertekend beleid of correspondentie die u niet als tekst kunt plakken, of kan de bestelling uw indiening niet aannemen, stuur het ons dan via de link in onze kennisgeving van het geschil, uiterlijk op de datum die in die kennisgeving staat, drie dagen vóór de termijn die Stripe zelf stelt, en wij dienen het zelf bij Stripe in zoals u het ons hebt aangeleverd. In beide gevallen schrijven wij uw standpunt niet, kunnen wij de beslissing niet beïnvloeden en beloven wij geen uitkomst. Bereikt Stripe niets vóór zijn eigen termijn, dan wordt het geschil beslecht zonder uw bewijsstukken. Wat de beslissing ook is, het financiële gevolg ervan is voor uw rekening (1.4).

Stripe laat u niet rechtstreeks weten wanneer een geschil over een van uw betalingen wordt geopend, dus laten wij het u weten, met een link naar de bestelling waar u erop reageert.

Zolang een geschil loopt, kan de betaling niet ook via het platform worden terugbetaald.

Artikel 6. De prijzen die u toont, en onze insluitbare knop

Elke prijs die het platform aan een koper toont, is het totaal dat de koper betaalt, inclusief btw en onze vergoeding. Overal waar u een ticket aanprijst, toont u datzelfde totaal, nooit een lagere prijs waar later kosten bij komen.

Als u onze ticketknop of RSVP-kaart op een eigen website plaatst, wanneer wij die aanbieden, toont die de eindprijs met alles inbegrepen, en mag u er geen andere prijs of prijs zonder vergoeding rond vermelden. Een misleidende prijs op uw pagina is een inbreuk op uw pagina: de knop kan die niet voorkomen, alleen u kunt dat.

Die knop slaat niets op het toestel van uw bezoeker op — geen cookie en geen andere opslag — totdat de bezoeker hem gebruikt, zodat het gebruik ervan op zich geen toestemming van uw bezoekers vereist op grond van de e-privacyregels. Als dat ooit verandert, is dat een wijziging van deze voorwaarden overeenkomstig artikel 15.

Artikel 7. Gegevens: wie wat kan zien

Wat u kunt zien. Alles wat u, uw team, uw gasten en uw kopers voor uw evenementen in het platform invoeren, en alles wat het platform over hen registreert — uw evenementen, gastenlijsten, deelnames, bestellingen, tickets, toegangsgegevens en berichten — binnen uw eigen werkruimte. Niets wat aan een andere organisator toebehoort.

Wat wij kunnen zien. Dezelfde gegevens, omdat wij het platform beheren. Wij gebruiken ze alleen zoals artikel 2 dat toelaat, en onze medewerkers openen ze alleen voor zover de ondersteuning of de beveiliging dat vereist.

Wat andere organisatoren kunnen zien. Niets van u. Elk gegeven behoort tot één werkruimte, en toegang over werkruimten heen wordt door het platform zelf geweigerd, niet louter op het scherm verborgen. Hetzelfde geldt voor elke eigen dienst van ons die op het platform wordt aangeboden (artikel 12).

Wat wij aan anderen geven. Wij verkopen de gegevens van uw gasten of kopers niet, wij geven ze aan niemand voor diens eigen marketing, en wij stellen van niemand een profiel op over organisatoren heen. Wij geven ze alleen aan de subverwerkers op onze gepubliceerde lijst, aan Stripe voor uw betalingen, en aan een overheid wanneer de wet dat vereist. Wij geven niemand, ook u niet, gegevens die afkomstig zijn van andere organisatoren, noch afzonderlijk noch in geaggregeerde vorm.

Na het einde van onze overeenkomst zegt artikel 10 wat u nog kunt raadplegen.

Artikel 8. Wanneer wij onze dienstverlening mogen beperken, opschorten of beëindigen

8.1 De gronden. Wij mogen de verkoop van een evenement stopzetten of het offline halen, of onze dienstverlening aan u volledig beëindigen, alleen op een van de volgende gronden, die hier vooraf worden vermeld:

• u slaagt niet voor de verificatie die Stripe of wij vereisen voor het soort evenement dat u verkoopt, of u weigert ze: Stripe verifieert u voordat u betalingen kunt ontvangen, en wij kunnen een bewijs van uw identiteit en, als u er een hebt, uw ondernemingsnummer vragen voordat een betalend evenement in verkoop gaat;
• wij ontvangen een melding dat een evenement van u frauduleus is of dat de verkoop ervan onwettig is, en na controle stellen wij vast dat die melding gegrond is;
• u schendt deze voorwaarden op een manier die schade berokkent aan kopers, andere organisatoren of het platform, onder meer door te verkopen wat 3.4 verbiedt, door een terugbetaling die u op grond van 3.2 verschuldigd bent niet te betalen, of door een bedrag dat u op grond van 1.6 verschuldigd bent en dat u niet hebt betwist, of hebt betwist en waarop wij hebben geantwoord, niet te betalen binnen 14 dagen na ons verzoek of, als u het hebt betwist, na ons antwoord;
• de wet, een rechtbank of een overheid vereist het.

8.2 Uw uitbetalingen. Stripe betaalt uw geld uit volgens de termijn die 1.2 bepaalt, en wij nemen wat u verschuldigd bent alleen zoals 1.5 en 1.6 bepalen. Het beperken van een evenement of van onze dienstverlening verhindert op zich niet dat het geld waarop u recht hebt aan u wordt uitbetaald. Stripe kan uw account beperken onder zijn eigen voorwaarden (1.3).

8.3 Onze motivering, schriftelijk. Telkens wanneer wij de verkoop van een evenement stopzetten of het offline halen, bezorgen wij u, vóór of op het ogenblik dat dit ingaat, een schriftelijke motivering met de specifieke feiten en de grond uit 8.1 waarop wij ons hebben gebaseerd, met inbegrip van wat een melding over u vermeldde, tenzij de wet ons verbiedt u dat mee te delen.

8.4 Onze dienstverlening volledig beëindigen. Wij geven u een opzegtermijn van ten minste 30 dagen, met onze schriftelijke motivering. Wij mogen de dienstverlening alleen eerder beëindigen wanneer u deze voorwaarden ernstig niet bent nagekomen, of wanneer overmacht ons belet de dienstverlening voort te zetten, en wij bezorgen u dan zonder onredelijke vertraging onze schriftelijke motivering.

8.5 U kunt de maatregel betwisten. Antwoord op onze motivering, of gebruik de klachtenprocedure van artikel 14, en wij onderzoeken de feiten opnieuw. Als wij de maatregel opheffen, herstellen wij zonder onredelijke vertraging uw toegang, ook tot uw gegevens.

8.6 Reeds verkochte tickets blijven uw verkoop. Het beperken, opschorten of beëindigen van onze dienstverlening annuleert ze niet, en wat u die kopers op grond van 3.2 verschuldigd bent, blijft bestaan.

Artikel 9. Deze voorwaarden zelf beëindigen

9.1 U kunt deze voorwaarden op elk ogenblik beëindigen, zonder opgave van redenen en zonder iets te betalen, door het ons te melden op het adres in artikel 19. De beëindiging gaat in wanneer wij uw bericht ontvangen. Ze maakt een einde aan uw toekomstige verkoop op het platform; ze annuleert geen reeds verkochte tickets, en wat u die kopers op grond van 3.2 verschuldigd bent, blijft bestaan.

9.2 Uw herroepingsrecht. Omdat u deze voorwaarden als consument online hebt aanvaard, kunt u de overeenkomst ook herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u ze hebt aanvaard, zonder opgave van redenen. Om te herroepen, deelt u ons dat duidelijk mee, per e-mail naar het adres in artikel 19 of met de herroepingsfunctie op het platform. U kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar u bent daartoe niet verplicht. Het volstaat dat u uw bericht verstuurt voordat de termijn van 14 dagen verstreken is. Het aanvaarden van versie 1.1 van deze voorwaarden doet een nieuwe termijn van 14 dagen lopen, vanaf de dag waarop u haar aanvaardt, waarbinnen u op dezelfde manier kunt herroepen.

Als u herroept, betaalt u ons niets voor het platform zelf. Als u tijdens die 14 dagen hebt gevraagd dat wij met de dienstverlening beginnen — wat u doet door een betalend evenement in verkoop te zetten — en daarna herroept, vormen de vergoedingen op reeds verkochte tickets het evenredige deel van de reeds verleende dienst, en zijn zij het enige bedrag dat wij behouden. Reeds verkochte tickets blijven uw verkoop, zoals in 9.1.

• Modelformulier voor herroeping. Aan Pilarres EOOD, Legis Center, office 3-8B, 152 6-ti Septemvri Street, 4000 Plovdiv, Bulgaria, info@bicyr.com:
• Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep: de voorwaarden voor organisatoren van Bicyr Cangor.
• Aanvaard op: ____
• Naam: ____
• Adres: ____
• Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____
• Datum: ____

9.3 Het beëindigen van deze voorwaarden, of uw herroeping op grond van 9.2, maakt geen einde aan wat u op grond van 1.4 verschuldigd bent voor reeds gedane verkopen. Geld dat nog op uitbetaling wacht, wordt toch uitbetaald op grond van 1.2, verminderd met wat 1.5 verrekent.

Artikel 10. Uw gegevens wanneer u vertrekt: de exitgarantie

U kunt op elk ogenblik, zolang deze voorwaarden lopen en nadat ze zijn beëindigd, zelf en zonder het ons te vragen, exporteren wat u in het platform hebt ingevoerd en wat uw evenementen hebben voortgebracht. Vandaag is dat, per evenement, uw gastenlijst en de bijbehorende deelnamegegevens, in CSV, XLSX, JSON of PDF.

Uw bestellingen, tickets en toegangsgegevens kunt u nog niet zelf rechtstreeks exporteren. Tot dat wel kan, bezorgen wij ze u op verzoek kosteloos in een open formaat.

Wanneer onze overeenkomst eindigt, kiest u of wij uw gegevens aan u terugbezorgen en ze daarna wissen. Wij bewaren alleen wat wij wettelijk moeten bewaren, zoals de boekhoudkundige stukken, en wij wissen niets wat u nog niet hebt kunnen exporteren. Na het einde hebben wij voor geen enkel eigen doel toegang tot uw gegevens, afgezien van de stukken die wij wettelijk moeten bewaren.

Artikel 11. Hoe uw evenementen worden getoond, en waar ze nog verschijnen

Rangschikking. Het platform heeft geen gids, zoekfunctie of lijst die uw evenementen rangschikt ten opzichte van de evenementen van andere organisatoren. Elk evenement is bereikbaar via zijn eigen adres, dat u zelf deelt. Niemand kan ons betalen voor meer zichtbaarheid. Als wij een rangschikking invoeren, beschrijven wij hier, voordat ze ingaat, de belangrijkste parameters ervan en waarom die zwaarder wegen dan andere, met inbegrip van de vraag of een betaling er invloed op heeft.

Andere kanalen. Wij brengen uw evenementen of tickets niet op de markt via een ander kanaal, affiliateprogramma of wederverkoper.

Niets anders bij het afrekenen. Wij bieden uw kopers bij het afrekenen niets anders aan — geen verzekering en geen extra’s, van ons of van iemand anders.

U bent vrij om elders te verkopen. U mag hetzelfde evenement via andere kanalen verkopen, onder andere voorwaarden en tegen andere prijzen. Wij beperken dat niet.

Artikel 12. Onze eigen diensten op het platform

Pilarres is van plan om vanaf 2027 eigen diensten via het platform aan te bieden — audiovisuele diensten, catering en drukwerk — als leverancier op gelijke voet met elke andere. Vandaag biedt het die niet aan.

Wanneer het dat doet, krijgen die diensten geen voordeel ten opzichte van wie ook: geen betere plaatsing of rangschikking, geen gegevens die een andere leverancier niet zou kunnen krijgen, en geen andere vergoeding of toegang tot functies. Onze dienstenlijnen gebruiken het platform als gewone werkruimten en kunnen de uwe niet zien. Wat u ons betaalt, hangt niet af van de vraag of u ze gebruikt. Als wij onze eigen diensten ooit anders behandelen, is dat een wijziging van deze voorwaarden overeenkomstig artikel 15, en beschrijven wij die gedifferentieerde behandeling en onze redenen ervoor hier eerst.

Artikel 13. Uw inhoud en uw intellectuele eigendom

Wat u in het platform invoert — beschrijvingen van evenementen, afbeeldingen, namen en logo’s — blijft van u. U geeft ons alleen de toestemming die wij nodig hebben om het op te slaan, het te tonen aan de personen met wie u het deelt, en het op te nemen in tickets en bevestigingen, zolang het op het platform staat en in de stukken die wij wettelijk moeten bewaren. Wij eisen er geen ander recht op.

U bevestigt dat u gerechtigd bent ons die toestemming te geven. Als ons wordt gemeld dat inhoud van u onwettig is, behandelen wij dat overeenkomstig artikel 8.

Artikel 14. Klachten en bemiddeling

Als u een klacht over ons hebt — over de manier waarop wij deze voorwaarden hebben toegepast, een technisch probleem dat u treft, of iets wat wij hebben gedaan of nagelaten — schrijf ons dan op het adres in artikel 19. Dat kost niets. Wij lezen elke klacht, behandelen gelijke gevallen gelijk, antwoorden schriftelijk binnen een redelijke termijn en laten u weten wat wij eraan hebben gedaan.

Als u in België woont en uw klacht niet wordt opgelost, kunt u zich wenden tot de Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel. Als u elders in de EU woont, kunt u een beroep doen op de instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting van uw eigen land.

Niets hierin belet u om op elk ogenblik naar de rechter te stappen.

Artikel 15. Wijzigingen van deze voorwaarden

15.1 Wij wijzigen deze voorwaarden alleen door een nieuwe versie op een nieuw adres te publiceren. De versie die u hebt aanvaard, blijft gepubliceerd op haar eigen adres.

15.2 Wij stellen u ten minste 15 dagen voordat een voorgenomen wijziging ingaat per e-mail in kennis ervan, en langer wanneer u meer tijd nodig hebt om uw evenementen of uw systemen eraan aan te passen. De e-mail zelf vermeldt de versie vóór en na de wijziging, zet elke wijziging in eenvoudige bewoordingen uiteen, vermeldt de datum waarop ze ingaat en uw recht om deze voorwaarden vóór die datum te beëindigen, en geeft het adres van de nieuwe versie.

15.3 Wij wijzigen deze voorwaarden alleen om een van de volgende redenen: een wetswijziging of een beslissing van een rechtbank of overheid; om het platform, kopers of u te beschermen tegen fraude of een beveiligingsrisico; om een nieuwe functie van het platform of een wijziging ervan te beschrijven; of een wijziging van onze vergoeding. Een wijziging om een andere reden is alleen op u van toepassing als u haar aanvaardt; doet u dat niet, dan blijft de versie die u hebt aanvaard gelden totdat u of wij de overeenkomst beëindigen overeenkomstig artikel 9 of 8.4.

15.4 Als een wijziging in uw nadeel is, kunt u deze voorwaarden kosteloos beëindigen overeenkomstig artikel 9 voordat ze op u van toepassing wordt, en ze is pas op u van toepassing wanneer de opzegtermijn is verstreken.

15.5 Geen enkele wijziging werkt terug. Een wijziging heeft nooit gevolgen voor reeds verkochte tickets of reeds aangerekende vergoedingen, tenzij de wet dat vereist of de wijziging u alleen voordeel oplevert.

15.6 Zodra een wijziging is ingegaan, aanvaardt u de nieuwe versie voordat u een nieuw betalend evenement in verkoop zet, of een nieuw tickettype voor een evenement dat al in verkoop is. Tot u dat doet, blijft wat al in verkoop was toen wij u de wijziging voorstelden verkocht worden zoals voorheen, onder de versie die u hebt aanvaard. Reeds verkochte tickets worden daardoor niet geraakt.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van het platform met redelijke vakkundigheid en zorg, en voor wat wij in deze voorwaarden beloven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor uw evenement, voor wat u uw kopers belooft, of voor de beslissingen van Stripe over uw account (1.3).

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor bedrog, voor opzettelijke fout of zware fout, voor het niet-nakomen, behalve in geval van overmacht, van een van onze voornaamste verbintenissen uit deze voorwaarden, of voor overlijden of lichamelijk letsel, en niets erin ontneemt u een recht dat de wet u als consument toekent.

Geen van beide partijen is verantwoordelijk voor het niet-nakomen van een verbintenis zolang overmacht dat verhindert.

Waar het platform draait. Het openbare deel van het platform -- evenementpagina’s, ticketverkoop, RSVP en aanmelden -- draait bij één infrastructuurleverancier. Valt de volledige dienst van die leverancier uit, dan stoppen nieuwe verkopen, RSVP’s, aanmelden en de openbare pagina’s tot zij hersteld is. De toegangscontrole stopt niet: reeds uitgegeven tickets blijven scannen, en wat al verkocht is blijft geregistreerd en wordt uitbetaald zoals deze voorwaarden bepalen. Wij publiceren de status van het platform op een pagina die buiten die leverancier wordt gehost. Wij beloven geen beschikbaarheidscijfer buiten de serviceniveaus die wij per traject publiceren. [COUNSEL REVIEW: single-vendor-public-path -- SESSION_DRAFTED 29 Oct 2026 (bicyr/cangor#2018), unreviewed: the tenant-facing statement of 2.2.6 "The One Vendor on the Public Path"; counsel settles this wording before the owner publishes]

Artikel 17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Als u in een ander land woont, behoudt u de bescherming van de regels van dat land waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken. U kunt tegen ons een vordering instellen bij de rechtbanken van de plaats waar u woont of bij de rechtbanken van Bulgarije, waar wij gevestigd zijn. Wij kunnen tegen u alleen een vordering instellen bij de rechtbanken van het land waar u woont.

Artikel 18. Talen

Deze voorwaarden worden gepubliceerd in het Engels, het Frans, het Nederlands en het Duits, en elke versie is gelijkelijk rechtsgeldig. Waar ze verschillen, geldt de betekenis die voor u het gunstigst is. De Franse, Nederlandse en Duitse versies zijn nog niet nagelezen door een juridisch geschoolde moedertaalspreker.

Artikel 19. Wie wij zijn en hoe u ons kunt bereiken

Pilarres EOOD, een eenpersoonsvennootschap met beperkte aansprakelijkheid, in Bulgarije ingeschreven onder uniek identificatienummer (ЕИК) 208702712, btw-nummer BG208702712, statutaire zetel Legis Center, office 3-8B, 152 6-ti Septemvri Street, 4000 Plovdiv, Bulgaria. E-mail info@bicyr.com. Telefoon +32 485 02 94 23.

Artikel 20. Overstappen van versie 1.0 naar deze versie

20.1 Uw uitdrukkelijke aanvaarding. Deze versie is pas op u van toepassing wanneer u haar uitdrukkelijk aanvaardt, op het platform. Het gebruik van het platform, of het verstrijken van de opzegtermijn, geldt niet als aanvaarding. U kunt haar weigeren, en u kunt deze voorwaarden kosteloos beëindigen overeenkomstig artikel 9, vóór of nadat ze ingaat. Als u haar niet aanvaardt, blijven uw evenementen die al in verkoop waren toen wij u deze versie voorstelden, verkocht worden op uw bestaande Stripe-account, onder versie 1.0; om een nieuw betalend evenement in verkoop te zetten, of een nieuw tickettype voor een bestaand evenement, aanvaardt u eerst deze versie (15.6).

20.2 Als u haar niet aanvaardt, blijft versie 1.0 gelden totdat u of wij de overeenkomst beëindigen overeenkomstig artikel 9 of 8.4. Tickets die onder versie 1.0 zijn verkocht, blijven daaronder vallen.

20.3 Niets werkt terug. De bepalingen 1.2, 1.5 en 1.6 (de inhouding van uitbetalingen, de verrekening en ons betalingsverzoek) gelden alleen voor tickets die zijn verkocht op of na de dag waarop u deze versie aanvaardt, op een Stripe-account dat onder deze versie is aangemaakt. Bepaling 1.7 geldt alleen voor zo’n account.

20.4 Een nieuw Stripe-account. Als u zich onder versie 1.0 bij het platform hebt aangesloten, werd uw Stripe-account aangemaakt op basis van het uitgangspunt dat Stripe, en niet wij, een negatief saldo ervan draagt, en Stripe staat niet toe dat dit wordt gewijzigd. Wanneer u deze versie aanvaardt, koppelt u daarom via het platform een nieuw Stripe-account, en uw verkopen worden vanaf dan daarop gestort. Uw oude account wordt door de overstap niet gesloten, en het saldo ervan wordt zoals voorheen aan u uitbetaald.